Klachtenregeling

NU'91 wil graag dat je tevreden bent over onze service. Daarom werken we steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Als je een vraag, klacht of suggestie hebt waarmee wij onze service verder kunnen verbeteren, laat ons dit dan weten. Wij luisteren naar je en zoeken naar een passende oplossing.

Je kunt jouw vraag, klacht of suggestie op vier verschillende manieren aan ons doorgeven:

1. Telefonisch
   Op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur via 030-2964144.
2. Internet
   Geef jouw vraag, klacht of suggestie online aan ons door. Volg de aanwijzingen op het scherm.
3. Schriftelijk
   NU'91 Antwoordnummer 9331 3500 ZC Utrecht

Je ontvangt binnen vijf werkdagen bericht van de afdeling die jouw vraag, klacht of suggestie in behandeling neemt. Dit bericht bestaat uit:

• het antwoord op of de oplossing voor jouw vraag, klacht of suggestie, of
• een ontvangstbevestiging, inclusief informatie over wie jouw melding in behandeling heeft, de verwachte afhandeldatum en een telefoonnummer dat je kunt bellen voor aanvullende vragen of opmerkingen.

Online NU'91 klachtenformulier